F.A.Q. — DOMANDE FREQUENTI - Risposte del Dr. Umberto Benelli

- Perché è possibile prenotare solo online? 

La scelta di bloccare le prenotazioni telefoniche e di attivare definitivamente il sistema di prenotazioni online è stata fatta dall’inizio dell’emergenza COVID per una migliore gestione degli appuntamenti e soprattutto per consentire ai pazienti di leggere con calma tutta l’informativa relativa alla modalità effettuazione di visite ed esami diagnostici. E’ stata in seguito definitivamente confermata visto l’alto indice di gradimento fra i Pazienti.

- E’ possibile prenotare tramite E-Mail o Whats'app?

No, non è possibile. L’unica modalità di prenotazione è l’agenda online. In questo modo si evitano anche eventuali “presunti” favoritismi e tutti “partono” alla pari.

- Perché è possibile prenotare solo per i giorni immediatamente successivi alla data di apertura dell’agenda appuntamenti? Perché non è possibile prendere appuntamenti in un periodo temporale più ampio?

La scelta consente una migliore gestione degli appuntamenti anche perché lo studio non si avvale di un servizio di segreteria. 

- Perché spesso non è possibile trovare posto?

L’agenda con i posti prenotabili relativi alla settimana successiva viene aperta il Venerdì mattina alle ore 7:45. Molto spesso i posti vengono completamente occupati nel giro di poche ore per cui è consigliabile collegarsi al sito subito dopo le 7:45 del Venerdì mattina. Per motivi familiari, a partire da Gennaio 2024, il numero di appuntamenti settimanali è stato leggermente ridotto rispetto agli anni passati.

- Puntualità delle visite

Proprio per il meccanismo messo in atto, è fondamentale la puntualità del Paziente. Il Paziente deve suonare al citofono qualche minuto prima dell’orario  in cui è previsto l’appuntamento e sarà fatto salire immediatamente. Quindi un grosso vantaggio è che non c’è attesa. Uno svantaggio è che però, nel caso in cui il Paziente arrivi con un ritardo superiore a 10 minuti, non sarà possibile effettuare la visita.

- E’ possibile disdire una visita prenotata tramite l’agenda online?

Certo, la visita può essere disdetta accedendo all’e-mail di conferma ricevuta subito dopo la prenotazione. All’interno dell’E-Mail c’è un link per modificare/cancellare una prenotazione fino a 2 ore prima dell’orario previsto per la prestazione.

- E’ possibile fare 2 visite anche se è stato prenotato un solo appuntamento?

No, non è assolutamente possibile in quanto la seconda visita si andrebbe a sovrapporre con l’appuntamento successivo.

- Non avendo connessione ad Internet come è possibile prenotare un appuntamento?

Purtroppo questo è lo svantaggio principale di questo sistema. Le persone che non hanno accesso ad Internet (computer, smartphone, ecc.) non hanno altre possibilità di prenotare per cui consiglio di rivolgersi a familiari/amici per prenotare un appuntamento.

- Come contattare il medico per informazioni/visione esami diagnostici, ecc.

E’ sufficiente mandare una E-Mail a oculista@gmail.com per contattarmi. Tramite E-Mail è possibile anche inviare eventuali referti di esami eseguiti in strutture esterne. Ricordo che tramite E-Mail non è possibile fissare appuntamenti. Controllo abitualmente l’e-mail ogni 30/60 minuti per cui la risposta arriverà di solito molto velocemente. 

- E’ possibile visitare urgenze non prenotate?

Non è possibile visitare urgenze se non prenotate nel sistema online. Questo consente di evitare la sovrapposizione degli appuntamenti e consente al medico di svolgere le visite con assoluta puntualità e tempo sufficiente per una diagnosi corretta. In caso di urgenze (nel caso i posti prenotatili siano esauriti) consiglio quindi di contattare altra/o collega o di andare al Pronto Soccorso.

- Posso presentarmi in studio senza appuntamento?

No, non è assolutamente possibile. Il Paziente verrà invitato a prenotare un appuntamento tramite l’agenda online.

- Ho prenotato ma non ho ricevuto E-Mail di conferma. E’ possibile lo stesso fare la visita?

L’E-mail di conferma è immediata e se non arriva significa che l’appuntamento non è stato preso correttamente (ad esempio è stato inserito l’indirizzo E-Mail sbagliato o non è stata completata la prenotazione). Il consiglio è quello di portare, il giorno dell’appuntamento, la stampa con la conferma della prenotazione oppure la schermata della conferma sul proprio cellulare. Questo perché, in  caso di contestazione, farà fede la stampa stessa. Nel caso in cui l’appuntamento non risulti nell’agenda non sarà quindi possibile effettuare la visita o l’esame richiesto.

- Modalità di pagamento

E’ possibile pagare sia in contanti che tramite assegno o bancomat/carta di credito. Sono accettate le più comuni carte di pagamento con l’eccezione di American Express. In casi particolari (ad esempio visite eseguite per ditte per Medicina del Lavoro) è possibile pagare anche tramite bonifico bancario.

- Visite Medicina del lavoro

Vengono regolarmente eseguite le visite per conto di ditte richieste dal Medico per Medicina del Lavoro. Per numeri contenuti di Pazienti (inferiore a 5) le visite possono essere prenotate direttamente tramite il sito. Per numeri superiori è opportuno concordare via E-Mail data ed orari degli appuntamenti. Il costo delle visite di Medicina del Lavoro può essere concordato tramite E-Mail scrivendo a oculista@gmail.com